Игорный бизнес на территории Беларуси, в отличии от ближайших соседей - России и Украины, и бесперебойно пополняет государственную казну. Новые казино, правда, появляются редко - мало кто может выдержать конкуренцию с проверенными временем и отточившими свой сервис до совершенства казино-гигантами. И не смотря на то, что в казино Минска всегда достаточно открытых вакансий, работа крупье потребует от соискателя настоящего профессионализма и безукоризненное знание своих обязанностей.
Итак, как стать крупье?
Стоит отметить, что в разных казино Минска список требований к работе крупье разнится. Соответственно, чем выше класс игорного дома, тем большего потребуют от соискателя, потому что статус заведения и закрепленная за ним слава для руководства - превыше всего. Нет ничего хуже, чем некомпетентный работник, а уж тем паче - крупье.
Потому ниже мы приведем максимальный список требований и перечислим все должностные обязанности крупье для полноты картины. Усвоив эти правила, вы сможете действовать по обстоятельствам, сориентировавшись в уровне игорного дома, рассматривающего вашу кандидатуру.
Встречают по одежде
В первую очередь стоит помнить, что внешний вид и манера общение крупье - это почти что визитная карточка казино, первое заявление о качестве заведения в целом и обслуживания в частности. Потому стоит учитывать список общих правил для работников казино:
- Выглядеть опрятно - первая и очень важная обязанность любого работника казино. Аккуратно подстриженные ногти, уложенные волосы, чистая кожа - все это обязательно должно быть. Помните, вы - проводник уставшего человека в мир развлечений, существо практически мифическое, а значит - надо соответствовать.
- Дрескод. И нет, мы не имеем в виду строгую одежду из вашего гардероба. Казино выдаст вам специальную фирменную одежду, именно в ней вы и проведете свои рабочие часы. Кстати, к форме тоже нужно относиться бережно - утрата или повреждение вашего рабочего костюма будет учтена и вычтена из вашей зарплаты.
- Украшения носить не разрешается. Обручальное кольцо, цепочка, небольшие серьги - это потолок того, что вы сможете себе позволить. Блестящие побрякушки не должны отвлекать клиентов заведения, а ваш образ не должен быть ярким и броским.
- Клиент - всегда прав. Вы должны быть максимально вежливы, доброжелательны и внимательны к своему посетителю. Ваша работа - его комфорт.
- Крупье - человек выполняющий определенные функции. Ваше дело - обеспечить клиенту качественную игру. А вот решение спорных ситуаций - не ваше дело. Потому при возникновении конфликтных вопросов вы не должны становиться участником спора. Ваша обязанность - позвать инспектора, пит босса или менеджера.
- На работе вы работаете. Это стоит уяснить для себя очень четко. Никаких друзей, женихов, невест и родственников на рабочем месте.
- Кстати, друзей по работе это правило тоже касается: никаких разговоров в зале, никаких приятельских бесед. Во время игры вы общаетесь только на тему игры при возникновении принципиальных вопросов.
- Курение, распитие напитков и перекусы - это не про вас. В зале вы работаете, а все остальное - в перерывах, в комнате для персонала. Жвачки - тоже запрещены.
- На рабочем месте вы работаете. От звонка и до звонка. Покидать игровой зал и пределы казино вы можете только получив разрешения от менеджера. Никаких “срочно ответить на звонок” или “выскочить за сигаретами”. Причина должна быть достаточно веской, чтобы получить разрешение на отлучку.
- Разглашение конфиденциальной информации и рабочих моментов - строго запрещены. И караются - соответственно.
- Во время отдыха персонал находится в комнате для персонала. В то время, когда вы не работаете, не обслуживаете ваш стол, вы не должны рассекать по залу и мозолить клиентам глаза. Вы появляетесь, когда игра начинается и исчезаете, когда игра окончена.
Безопасность превыше всего
Стоит помнить, что казино - это зона развлечения и отдыха, в которой крутятся немаленькие деньги. Ваш клиент хочет отдохнуть с удобством и, главное, безопасно. Вы, как работник игорного заведения, тоже нуждаетесь в гарантии безопасности на рабочем месте. Потому стоит учесть правила и обязанности в этой сфере.
- Работник игорного дома не имеет права встречаться и поддерживать общение с клиентом в качестве крупье вне работы. Да и на работе вы не должны контактировать с клиентом как со своим приятелем. Если же ваши друзья или родные появились в зале казино в вашу рабочую смену, вы обязаны известить об этом менеджера.
- Хорошее отношение к клиенту не означает, что вы обязаны заводить с ним дружбу. Со своей стороны вы должны соблюдать дистанцию, а если сам клиент попробовал завязать с вами общение, следует известить об этом менеджера.
- Крупье ничего не берет из рук клиента. Действительно - ничего. Ни салфеток с номерами телефонов, ни денег, ни даже обручальное кольцо, если он решил сделать вам предложение. И помните, “взять по-тихому” не получится - за всеми работниками следят камеры наблюдения.
- Вы должны следить за соблюдением клиентом правил игры, не допускать жульничества. И сами обязаны показать “чистые руки” в спорных ситуациях, когда можно было бы предположить сокрытие фишки или карты.
- Крупье не должен проводить тренировочные игры без согласования вопроса с менеджером, не имеет права принимать ставки наличными, не имеет права отворачиваться от стола, даже если игра за столом сейчас не ведется. Трогать карты тоже нельзя, если за столом не ведется игра. Игровой стол - ваша зона ответственности, а вы - зона ответственности менеджера. Стоит отнестись к своим должностным обязанностям с высокой ответственностью.
- В случае, если посетитель ведет себя некорректно по отношению у другим игрокам нужно немедленно уведомить менеджера или позвать охрану.
- Карманов у крупье нет. Нигде. Даже в брюках. Вы не имеете права получать и хранить вещи, которые вам дает клиент. Если речь идет о чаевых - они складываются в типбокс. Получив чаевые, крупье обязан постучать фишкой по столу - это одновременно и знак благодарность клиенту и сообщение камерам наблюдения о том, что клиент решил отблагодарить вас за работу.
Должностные обязанности крупье
И наконец, когда с формальными и общими правилами покончено, можно перейти непосредственно к вашим должностным обязанностям. Если вы решили стать крупье, эту часть стоит выучить как текст вашей любимой песни или имена родственников. Итак, что же от вас потребуется непосредственно за столом:
- Если ваш клиент новичок в игре, вы обязаны объяснить ему правила. Но именно объяснить. Никаких советов, подсказок и принятых за игрока решений!
- Если клиент не понимает что вы делаете или сомневается в правильности ваших действий, вы должны терпеливо разъяснить ему что и почему вы делаете. Не вступайте в споры или дискуссии. Если не удается - зовите менеджера. Вообще в любой непонятной ситуации - зовите менеджера. Это такой специальный человек, который разбирается в непонятных ситуациях. А вы разбираетесь в игре, и только.
- Помните, что вы - крупье, а не игрок. Никакие эмоции не должны взять вверх над вашим профессионализмом. Подыгрывать, или напротив - умышленно обыгрывать клиента вы не имеете права.
- Отчетность - важный пункт работы в казино. Вы не должны забывать просить инспектора контролировать выплаты. Кстати, бурно дискутировать с инспектором в зале вы права не имеете. Но если он отвлекся и не следит за игровым процессом - обязаны привлечь его внимание к происходящему за столом.
- Когда смена крупье подходит к концу, своему сменщику вы должны сдать стол в идеальном состоянии и предоставить всю необходимую информацию касательно игроков и самой игры. И только после этого, отчитавшись перед пит боссом - отправляться на перерыв или заканчивать рабочую смену.
Если работа крупье - это то, о чем вы всегда мечтали, прежде, чем подавать свою кандидатуру на рассмотрение не забудьте прочитать и перечитать сводку правил поведения крупье и выучить его основные обязанности. Конечно, сразу после приема вы пройдете курс обучения, но зная некоторые моменты заранее вам будет легче вникнуть в суть происходящего.
Удачи вам на вашем азартном пути!
